HEY

Neem deel aan de volgende Webflow uitdaging

De CRM-gebruikersgids: de essentie voor uw bedrijf

De droom van alle freelance webdesigners ? Om verschillende opdrachten te krijgen! Kan het zonder een CRM tool?

Bijgewerkt op

24/5/2021

De CRM-gebruikersgids: de essentie voor uw bedrijf
De CRM-gebruikersgids: de essentie voor uw bedrijf

Is een CRM de droom van elke freelance webdesigner?

Omdat ik dat al heb meegemaakt, weet ik dat je je op een bepaald moment afvraagt hoe je je zult voelen als je erin slaagt meerdere opdrachten tegelijk te krijgen (ongeacht of ze van dezelfde klant zijn of van verschillende klanten). En dan, wanneer de realiteit je inhaalt, besef je dat je motivatie (alleen) niet genoeg is om alles goed aan te pakken.

Terwijl sommigen hulp krijgen van een klein team, gebruiken anderen tools, vooral CRM's. Maar u bent niet overtuigd genoeg van deze tweede oplossing. U zegt tegen uzelf dat dergelijke tools bedoeld zijn voor kleine, middelgrote en grote bedrijven, en niet voor ondernemers, freelancers of micro-ondernemingen.

🌈 Enquête

Is het gebruik van een CRM volgens u strategisch voor uw bedrijf?

  • Ik weet niet eens wat het is, dus ik kan je geen antwoord geven.
  • Nee, deze tools zijn bedoeld voor kleine en middelgrote bedrijven, niet voor beginnende freelancers.
  • Ja, want een CRM zit vol met functies die allemaal even nuttig zijn voor elke ondernemer.

Video

Samenvatting

Alvorens verder te gaan met deze gids, denk ik dat het beter zou zijn om duidelijk te maken wat een CRM is. Zo kunnen we misverstanden voorkomen.

Wat is CRM?

Het acroniem CRM komt van het Engelse Customer Relationship Manager . Om vrij snel de vraag te beantwoorden die ik aan het begin van dit artikel stelde (of het gebruik van een CRM strategisch is of niet), het is een ja. Ik geef er echter de voorkeur aan te benadrukken dat een strategie en een verplichting helemaal niet hetzelfde is. Je kunt het gebruiken om je zaak te ontwikkelen, ja. Maar ik dwing je niet om het te gebruiken.

Zolang u klanten hebt, zolang u klanten beheert, kunt u voordeel halen uit een CRM. Het doel van deze software is het leven van zijn gebruikers te vergemakkelijken. Het helpt ons om bepaalde afspraken of taken niet te vergeten, om tijd te besparen, om productiever te zijn ... en ga zo maar door.

Tot nu toe zegt het me nog steeds niet veel. Het concept CRM is nog vrij vaag.

Dat is in orde. Ik zal je laten zien hoe ik het gebruik.

CRM-gebruikssituaties

Beheer van cliënten en potentiële cliënten

Je hoeft geen cliënt te managen als je er maar één hebt!

Dat is waar. Maar probeer alsjeblieft een beetje verder te kijken! Hier zijn enkele scenario's die zich bij de start van uw bedrijf kunnen voordoen:

  • Je hebt een vaste klant die je verschillende projecten geeft om af te werken, met verschillendedeadlines .
  • U hebt verschillende vaste klanten, en dus verschillende projecten per klant, en verschillendedeadlines.
  • Je hebt een paar vaste klanten en een paar eenmalige.
  • Je hebt alleen af en toe opdrachten voor verschillende klanten.

Hoe dan ook, projectmanagement is niet gemakkelijk, geloof me. Dat is wanneer CRM's van pas komen! Dankzij hen kunt u er zeker van zijn dat elk project op tijd wordt geleverd, en vooral, aan de juiste klant.

Wat als ik zeg dat een simpel Excel blad de truc kan doen?

Dat is een begin, zeker. Maar ik zal gewoon bewijzen dat je het mis hebt.

In een CRM is elke klant gekoppeld aan een project, dat weer gekoppeld is aan een offerte en ten slotte is de offerte gekoppeld aan een deadline. Kortom, alles is met elkaar verbonden. Een geschiedenis is ook beschikbaar in een CRM. In geval van vergeetachtigheid of twijfel, hoeft u alleen maar naar het dossier van de contactpersoon te gaan en u vindt alle uit te voeren werkzaamheden, evenals de geschiedenis van de voltooide werkzaamheden.

Hier zijn enkele meer geavanceerde CRM-functies:

  1. Stel een enquête op om al uw klanten vragen te stellen (om ze beter te leren kennen, en dus ontwerpen te kunnen leveren die aan hun verwachtingen voldoen).
  2. Verzamel de ontvangen antwoorden om een gegevensbank te vormen (naam, voornaam, bedrijf, contactgegevens, beschrijving van hun projecten, enz.)
  3. Analyse van deze database.
  4. Plan afspraken en stel meldingen in zodat u niets mist.

Ik ben nog steeds verbaasd over het feit dat ik nog geen klanten heb. Of, in het geval dat ik mijn klanten verlies, wat zou ik dan doen met een CRM?

Als je ooit klanten verliest, weet ik zeker dat je ze meteen gaat zoeken. Na verloop van tijd, krijg je meer prospects. Een CRM kan ook uw relatie met deze prospects, met andere woorden, potentiële klanten, beheren.

Inderdaad, tussen het moment dat u een potentiële klant ontmoet en het moment dat hij uw offerte ondertekent, kan het 2 tot 6 maanden duren (in mijn ervaring toch). Dat is een lange tijd, ik weet het. Zo lang dat je zou kunnen vergeten dat ze bestaan. Om deze vergeetachtigheid te vermijden, zou een follow-up op CRM dus ideaal zijn. U zult elke stap van uw verkoopproces op de voet kunnen volgen (een afspraak maken, een offerte sturen... en een contract ondertekenen).

Webflow Training

Beheer van persoonlijke projecten

We hebben allemaal onze kleine droom...

Niemand zal het u dus kwalijk nemen als u uw eigen projecten parallel met die van uw klanten uitvoert (zolang u de projecten van uw klanten goed en met passie afwerkt, is het OK!).

U hebt het juiste gereedschap nodig als u vooruitgang wilt boeken in uw bedrijf. Een software waarmee u de evolutie van uw project en dat van uw klanten kunt volgen. Een platform dat u in staat stelt uw tekortkomingen te identificeren en de verbeteringen aan te brengen die in uw project moeten worden aangebracht.

Stel dat u op den duur een eigen webdesignbureau wilt hebben. Dat lukt niet als u geen klanten en geen team heeft. Dus je zult klanten moeten zoeken. Maar hoe kunt u er zeker van zijn dat uw project om nieuwe klanten te vinden goed verloopt?

Het is noodzakelijk om de follow-up te verzekeren (met een CRM tool natuurlijk), en om regelmatig de statistieken te controleren (aantal gevoerde gesprekken, aantal gemaakte afspraken, aantal verstuurde e-mails, aantal negatieve en positieve feedbacks, aantal voltooide opdrachten...).

Tijdmanagement

Wij zijn geen robots.

Hoe zou u alles gedaan willen krijgen (de projecten van uw cliënten en uw eigen projecten) als u geen hulp krijgt? Er is een risico dat je dingen vergeet. Het ergste is dat je soms echt belangrijke dingen vergeet: afspraken, aanmaningen van facturen of potentiële klanten...

Daarom zet ik mijn planning in het CRM dat ik gebruik, en nog belangrijker, ik stel de meldingen zo in dat ik ze via e-mail krijg. Als het CRM een mobiele app heeft die op mijn smartphone kan worden geïnstalleerd, helpt dat nog meer!

De voordelen van het gebruik van een CRM

Ok aan mijn kant, maar aan de kant van mijn klanten, zullen zij voelen dat de kwaliteit van mijn diensten is geëvolueerd? Zo niet, dan zal het naar mijn mening tijdverspilling zijn.

Om eerlijk te zijn, hangt het ervan af hoe u uw CRM gebruikt. Zult u in staat zijn er ten volle van te profiteren, en het volledige potentieel ervan te benutten? Of zult u tevreden zijn met de basisfuncties?

Voor het eerste geval, beloof ik je:

  • Uw klanten zullen tevreden zijn. Dus ja, ze zullen voelen dat je erg betrokken bent bij hun projecten.
  • Zij zullen u dan trouw zijn! Dit is het belangrijkste.

Klanttevredenheid

Alle gegevens van elk van uw klanten en prospecten worden in het CRM opgenomen. U zult ook een overzicht hebben van al uw uitwisselingen. Uit deze uitwisselingen en informatie zult u precies weten wat uw klanten en potentiële klanten nodig hebben. Beter nog, als u ziet dat de vraag erg groot is, zou het mogelijk zijn uw diensten daaraan aan te passen.

Klantenloyaliteit

Een tevreden klant kan snel loyaal worden. Op die manier hebt u een vast contract verdiend, en waarom niet, aanbevelingen. Bovendien weet u heel goed dat een klant behouden gemakkelijker is dan een nieuwe winnen (en minder duur).

Wanneer je freelance ondernemer bent, doe je niet alleen website ontwerpen voor je klanten. U moet nadenken over de administratie en de marketingstrategie van uw kleine onderneming. Wat ik bedoel is dat een CRM-tool vooral nodig is om de marketingacties van uw bedrijf te beheren: het versturen van nieuwsbrieven, e-mailcampagnes... Op die manier kunt u uw prospects omzetten in klanten, en dus nieuwe klanten werven.

Webflow Training

Hoe gebruik je een CRM ?

Dus laten we zeggen dat ik nu mijn CRM heb. Hoe doen we dat eigenlijk in de praktijk?

Om je een idee te geven, zal ik je vertellen wat ik gewoonlijk doe (maar als je het eenmaal onder de knie hebt, kun je het ook anders doen, je eigen proces creëren):

  • Keuze van CRM

Er zijn zo veel CRM-tools dat het moeilijk wordt om er een te kiezen! Zelfs als dat zo is, moet u niet in de val trappen van een willekeurige keuze. Neem de tijd om elk voorstel te analyseren en te vergelijken met uw werkelijke behoeften.

🔗 Ikdenk dat deze paar ideeën vanno-code tools en hulpmiddelen voor webdesign u zullen begeleiden in uw keuze.

  • Ik voeg contacten toe

Dit is waar ik de gegevens van mijn verschillende klanten en potentiële klanten (die ik al beschikbaar heb) in het CRM invoer: naam, voornaam, bedrijf, contactgegevens, projecten...

Als u een formulier op uw website hebt gezet, dat gekoppeld is aan uw CRM, hoeft u alleen maar te wachten tot de volgende prospects zich vanzelf aandienen. Zodra ze het formulier invullen (offerteaanvraag, contact of afspraak, gratis download van een ebook ...), worden hun gegevens automatisch in het CRM ingevoerd.

Als u een team hebt dat u begeleidt (en ik ben er zeker van dat u dat op een dag zult hebben), moet u hun gegevens toevoegen in uw CRM. Later zal uw team u dankbaar zijn dat u hen hebt laten kennismaken met CRM-tools (als ze dat nog niet wisten).

  • Ik pas de parameters aan

De parameters van een CRM die door een webdesigner worden gebruikt, zullen nooit dezelfde zijn als die welke door accountants worden gebruikt. Daarom zult u de parameters moeten aanpassen, dat wil zeggen: de processen (verkoop, werk, conversie...), de gebruikte munteenheid, de manier om gegevens op te slaan...

  • Ik importeer de gegevens

Ongeacht de gebruikte CRM-software gebeurt het importeren van gegevens altijd op dezelfde manier. Het geïmporteerde bestand zal in .csv formaat zijn. U moet ervoor zorgen dat elke veldnaam overeenkomt met elke kolom met bladen. Deze gegevens kunnen afkomstig zijn van een oud CRM dat u hebt gebruikt, of van een eenvoudig Excel-blad.

  • Ik voeg extra hulpmiddelen / functies toe

Er is niets beter dan een alles-in-één tool om uw bedrijf te beheren. Gelukkig bieden CRM's meestal enkele toolintegraties. U hebt dan één overzicht en hoeft niets handmatig in te voeren.

  • Ik heb een aangepast dashboard opgezet

De statistieken die op het dashboard worden weergegeven, kunnen voor elke gebruiker anders zijn, eenvoudigweg omdat ze kunnen worden aangepast. Afhankelijk van uw behoeften kunt u dus kiezen welke gegevens moeten worden weergegeven en welke moeten worden verborgen. Ik raad u aan hier echt de tijd voor te nemen, want dit overzicht is essentieel. Het moet u helpen om in één oogopslag de voortgang van uw projecten te zien. Uw beslissingen zullen ook gebaseerd zijn op wat u ziet.

  • Laten we een nieuw avontuur aangaan met uw CRM

U hoeft zich alleen nog maar vertrouwd te maken met het gereedschap. Wacht een paar weken of maanden om de resultaten te zien! Je zult niet teleurgesteld zijn.

Conclusie

Contracten tekenen met verschillende klanten is goed. Dat is wat ik alle beginnende webdesigners toewens. Deze nieuwe samenwerkingen laten de ontwikkeling van uw activiteit zien. Je bent op de goede weg! Als je deze mooie evolutie wilt voortzetten, zul je moeten stoppen om alleen te gaan. Of u begint met een CRM-tool, of u gebruikt een team (maar u zult altijd CRM-tools nodig hebben naarmate uw team groeit).

Kortom, het gebruik van een CRM is strategisch voor uw bedrijf.

Commentaar

Koffiepauze

artikels die u misschien leuk vindt...

VRIJE TRAINING

Registreer hier voor toegang tot
de gratis training

Begin met het volgen van de Gratis Training, u ontdekt de basisprincipes van Webflow en een voorproefje van wat u te wachten staat in de Webflow Expert en Creative Business training.

Start de gratis training